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Reputazione digitale: quanto è importante?

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Reputazione digitale: quanto è importante?

reputazione digitaleReputazione digitale: quanto è importante per la tua Azienda?

E’ uno degli interrogativi del momento. Soffermiamoci sul che cos’è e su quanto sia determinante per un’Azienda. Innanzi tutto è la “reputazione” che un’azienda ha su internet. Possono essere utilizzati sinonimi quali brand reputationsocial reputation o web reputation.

 

Ma, realmente, tutto quello che viene fatto online e offline viene valutato e giudicato; il risultato di questo giudizio lo possiamo valutare grazie alla web reputation. Ti chiedi mai qual è la reputazione digitale della tua Azienda?

 

Vista la nostra abitudine a ricercare online prima di acquistare un prodotto o un servizio, sarai consapevole di quanto sia determinante la brand reputation. Se i consumatori parlano bene di te sul web, potrai conquistare velocemente i tuoi potenziali acquirenti e crescere con più facilità. Invece, se le voci che girano online sulla tua attività non sono buone, ci saranno conseguenze negative per la tua brand position e brand identity.

 

 

Come “funziona” la reputazione digitale (o web reputation)?

Tutto passa dalle recensioni!

 

Sul web, un feedback negativo non è visto molto bene. Figuriamoci quando sono tanti! Certo, durante un percorso lavorativo e/o imprenditoriale, può capitare di fare qualche errore; può capitare che in una giornata storta abbiamo risposto male a qualche cliente; che abbiamo sbagliato degli ordini, o alcuni dei prodotti venduti presentavano qualche difetto… Può succedere a tutti. Il problema è quando ci si accorgere tardi dell’errore; quando lo si sottovaluta. Se non si interviene tempestivamente le recensioni negative possono far diventare negativa la tua reputazione digitale!

 

La maggior parte delle volte, è possibile recuperare e riconquistare la fiducia sotterrando i feedback negativi con quelli positivi. Tornare ad avere un’ottima brand reputation su internet (e forse anche meglio di prima) non è di certo impossibile.

 

Data l’importanza della reputazione online, è fondamentale imparare a monitorarla. Non importa se è buona o pessima: devi sempre sapere cosa pensano le persone della tua azienda.

Infatti, il monitoraggio delle opinioni e delle recensioni ti permette di:

• migliorarti costantemente;

• scoprire i tuoi punti deboli, per poi iniziare a lavorarci;

• rafforzare la tua brand reputation, la brand position e la brand identity, elaborando le giuste strategie per far crescere la tua attività.
 

 

Come si monitora la web reputation?

Piccoli consigli utili

 

Si può usare il social listening: con piccole ricerche o “interviste” fatte direttamente agli utenti per sapere cosa pensano dei tuoi prodotti e/o servizi. Oppure, puoi controllare online grazie a una specifica ricerca su Google; se hai un e-commerce, puoi dare modo ai tuoi clienti di lasciare recensioni e commenti (l’importante è rileggere le pagine con frequenza!).

 

Con il monitoraggio si può anche “prevenire” il peggio: potrai (se possibile) contattare gli utenti che lasciano i feedback negativi; provvedere tempestivamente a “sistemare la situazione” con assistenza, rimborsi e quant’altro. Generalmente, questo è un valido metodo per far eliminare la recensione e ripristinare il rapporto con il cliente.

 

Oltre al monitoraggio, non dimenticare di valorizzare costantemente il tuo brand, per fare in modo che la reputazione digitale sia sempre più positiva e stabile. Questo è un lavoro importante. Forse un po’ faticoso, ma ripaga sicuramente!

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